Correction de bugs critiques PrestaShop, ERP et web apps
Maintenance applicative et support IT au Maroc: TMA corrective et evolutive, monitoring 24/7, SLA Bronze/Silver/Gold. Web, ERP, e-commerce. Casablanca, Rabat.
Cellule d intervention
LiveIntervention rapide
Triage et plan de correction en moins de 30 minutes.
Stabilisation securisee
Backup, procedure rollback et deploiement controle.
Priorite business
Focus checkout, revenus et parcours SLA critiques.
< 30 min
Diagnostic urgence
99.95%
Disponibilite cible
24/7
Couverture incidents critiques
Eurastech assure la maintenance applicative (TMA) et le support IT de vos plateformes web, ERP et e-commerce au Maroc. Notre centre de services ITIL couvre la maintenance corrective (resolution d incidents, correctifs de bugs), evolutive (ajout de fonctionnalites, montees de version) et preventive (monitoring, alerting, patch management). Trois niveaux de SLA (Bronze, Silver, Gold) avec support N1 a N3, astreinte 24/7, objectifs de disponibilite jusqu a 99,95% et reporting mensuel.
Ce que nous livrons
- Tierce maintenance applicative (TMA): corrective, evolutive et preventive pour vos applications web et mobiles
- Support IT 24/7 avec astreinte et engagement de temps de reponse (SLA Bronze, Silver, Gold)
- Monitoring applicatif et infrastructure: alerting en temps reel, dashboard de disponibilite et temps de reponse
- Maintenance ERP: Odoo, SAP, Salesforce — patch management, montees de version, correctifs de modules
- Maintenance e-commerce: PrestaShop, WooCommerce, headless — securite, performance, mises a jour
- Centre de services ITIL: gestion des incidents, des problemes, des changements et du catalogue de services
- Automation CI/CD: pipelines de deploiement, tests automatises, rollback et zero-downtime deployments
- Gestion de vulnerabilites: veille CVE, application des correctifs de securite, conformite loi 05-20
- Reprise de plateformes existantes: audit, documentation du runbook, mise en place du monitoring et transfert de connaissances
- Externalisation du support informatique: equipes dediees nearshore francophones aux horaires europeens
Processus projet
- 01
Audit de reprise et inventaire des actifs: applications, serveurs, bases de donnees, comptes et acces
- 02
Documentation du runbook: architecture, procedures d exploitation, contacts, escalation, sauvegardes
- 03
Mise en place du monitoring et de l alerting: disponibilite, temps de reponse, erreurs, consommation ressources
- 04
Definition du contrat de maintenance: perimetre, niveaux de SLA, horaires, astreinte, penalites et reporting
- 05
Support N1 a N3: prise en charge des incidents, diagnostic, resolution et post-mortem
- 06
Maintenance preventive: patch management, mises a jour de securite, montees de version planifiees
- 07
Revues mensuelles KPI: taux de disponibilite, MTTR, incidents par categorie, satisfaction utilisateur
- 08
Plan d amelioration continue: backlog d evolution, optimisation performance, reduction de la dette technique
Questions fréquentes
Combien coute la maintenance applicative au Maroc ?
Les forfaits mensuels dependent du perimetre et du niveau de SLA. Un contrat Bronze (support 5j/7, temps de reponse 8h, reporting mensuel) demarre autour de 5 000 MAD/mois pour une application web simple. Un contrat Silver (6j/7, reponse 4h, chef de projet dedie) se situe entre 10 000 et 25 000 MAD/mois. Un contrat Gold (24/7, reponse 1h, astreinte, runbook premium et FinOps) va de 25 000 a 60 000 MAD/mois selon le nombre d applications et la complexite de l infrastructure. Contactez-nous pour un devis adapte a votre perimetre: reponse gratuite sous 48h.
Quelle est la difference entre infogerance et TMA ?
L infogerance couvre l ensemble de l infrastructure IT (serveurs, reseaux, postes de travail, messagerie, securite perimetre). La TMA (tierce maintenance applicative) porte specifiquement sur les applications: correction de bugs, ajout de fonctionnalites, montees de version, monitoring applicatif et support utilisateur. Eurastech se positionne sur la TMA et le support applicatif: nous maintenons vos applications web, ERP et e-commerce, pas vos postes de travail ni votre reseau local.
Comment choisir un prestataire de support informatique au Maroc ?
Verifiez cinq criteres: premierement, l expertise sur vos technologies (Odoo, SAP, PrestaShop, Next.js, etc.). Deuxiemement, les engagements de SLA mesurables (temps de reponse, taux de disponibilite, penalites). Troisiemement, la capacite a intervenir 24/7 avec des equipes locales au Maroc. Quatriemement, la transparence du reporting (dashboard temps reel, revues mensuelles, post-mortems). Cinquiemement, la reversibilite: code, documentation et acces vous appartiennent, sans clause de captivite.
Quels niveaux de SLA proposez-vous ?
Trois niveaux adaptes a votre criticite. Bronze: support 5j/7 en heures ouvrables, temps de reponse 8h, rapport mensuel. Silver: support 6j/7, temps de reponse 4h, chef de projet dedie, revue bimensuelle. Gold: support 24/7 avec astreinte, temps de reponse 1h, runbook premium, FinOps et escalade automatique. Chaque contrat inclut le monitoring, le patch management, les mises a jour de securite et un backlog d amelioration continue.
Pourquoi externaliser la maintenance applicative ?
Trois raisons principales. Premierement, le cout: une equipe de maintenance internalisee (DevOps, DBA, support N2-N3) coute 3 a 5 fois plus qu un forfait TMA externalise a perimetre equivalent au Maroc. Deuxiemement, la couverture: un prestataire structure offre du 24/7 avec rotation d equipe, impossible a tenir avec 1 ou 2 developpeurs internes. Troisiemement, la continuite: un prestataire ne demissionne pas et couvre les conges, les departs et les maladies sans rupture de service.
Pouvez-vous reprendre une plateforme existante sans l avoir developpee ?
Oui, c est un de nos cas d usage les plus frequents. Nous demarrons par un audit de reprise sous 72h: inventaire des applications, analyse du code, cartographie de l infrastructure, verification des acces et des sauvegardes. Puis nous documentons le runbook, mettons en place le monitoring et l alerting, et prenons progressivement la main sur les incidents et les evolutions. La transition prend typiquement 2 a 4 semaines.
Que comprend un contrat de maintenance informatique ?
Un contrat type couvre: la maintenance corrective (correction de bugs et incidents), la maintenance evolutive (petites evolutions fonctionnelles dans un volume d heures mensuel), la maintenance preventive (monitoring, patch management, mises a jour de securite, sauvegardes), le support utilisateur (N1 a N3), le reporting mensuel (disponibilite, incidents, MTTR, satisfaction) et la clause de reversibilite (restitution du code, de la documentation et des acces en fin de contrat).
Maintenez-vous les ERP Odoo et SAP ?
Oui. Nous assurons la TMA des ERP Odoo et SAP: montees de version (migration Odoo 16 vers 17, ECC vers S/4HANA), correction de modules, ajout de workflows metier, patch management et monitoring. Pour Odoo, nous gerons aussi la conformite marocaine (mises a jour CGNC, TVA, facturation electronique DGI 2026). Pour SAP, nous couvrons le support ABAP, les interfaces et le transport de corrections.